Webcare

ISBN: 978-94-92272-05-8

Auteur: Renée van Zijl


De inzet van touchpoints

ISBN: 978-94-92272-003

Auteur: Renée van Zijl


Nieuws

Herziene uitgave van De inzet van touchpoints. Moderne mediaplanning.

Begin november verschijnt een herziene uitgave van het boek De inzet van touchpoints. Moderne mediaplanning. In dit boek is meer aandacht voor online media en middelen, in alle hoofdstukken. Daarmee speelt het boek in op de toenemende, geïntegreerde inzet van print en online. De rol van de customer journey in mediaplanning wordt sterker...


Extern deskundige bij Fontys Hogeschool

Sinds 1 juni 2019 ben ik extern deskundige bij Fontys Hogeschool Marketing en Management. Mijn rol is het meten van de integrale toegepaste competenties op het niveau ‘startbekwaam’ voor de bachelor, het vormen van een onderbouwd oordeel geslaagd/gezakt en het bewaken van de procesgang.


Spreekt je klant Van Dale of Urban Dictionary? 11+ webcare-tips

'Webcare battles tussen customer services op Twitter en Facebook zijn vermakelijk. Omgaan met vragen, kritiek en complimenten op social media is soms bijna een sport. Maar webcare is een vak op zich geworden: als je het goed wil doen, kost het een ondernemende organisatie serieus geld. Deze 11+ tips helpen je in je gesprek over effectieve...


Examenmatrijzen dossier Commercie

In de afgelopen maanden heb ik in opdracht van Stichting Praktijkleren voor het kwalificatiedossier Commercie 2016 examenmatrijzen ontwikkeld voor de profielen Vestigingsmanager groothandel, Assistent-manager internationale groothandel en Intercedent. Samen met deskundigen van scholen is het kwalificatiedossier geinterpreteerd. Voor alle...


Lid vaststellingscommissie Nederlandse Associatie voor Examinering

Ik ben vaststeller voor het examen Personeel, Organisatie & Communicatie niveau 4, onderdeel van het praktijkdiploma Loonadministratie. De examens worden afgenomen door de Nederlandse Associatie voor Examinering.


Uw internetbrowser is verouderd.

Voor een goede weergave is een recente versie van uw browser vereist.